Eerst begrijpen, dan begrepen worden

Conflicten tussen mensen hebben volgens mij heel vaak te maken met "niet begrepen worden". Ze zitten op een andere golflengte, ze praten naast elkaar. Het vreemde is dat iedereen weet dat "niet luisteren naar elkaar" een grote boosdoener is van conflicten, en toch....

Ik ben ervan overtuigd dat wanneer we een oprechte poging doen om eerst te luisteren naar de ander, proberen om het standpunt te begrijpen van de ander, het gesprek op een betere manier kan verlopen. De ander zal ook met veel meer aandacht luisteren naar wat jij te zeggen hebt. Dus, zoals Stephen Covey het ook zei: "Eerst begrijpen, dan begrepen worden".

Uiteraard is dit een super moeilijke opdracht! Actief luisteren is niet alleen horen wat de ander zegt, maar het ook begrijpen. Er bestaan verschillende technieken om de ander te laten weten dat je luistert en om te controleren of je begrepen hebt wat de ander wou zeggen.

Hoe actief luisteren?

Er bestaan verschillende technieken, ik beschrijf er hier enkele:

• Parafraseren: door kort in je eigen woorden te vertellen wat je gehoord hebt.
• Samenvatten: door een groot stuk van het verhaal samen te vatten in enkele zinnen.
• Kleine aanmoedigingen: door te knikken met je hoofd of uhum-geluiden te maken moedig je de ander aan om verder te praten.
• Stiltes: door een stilte te laten, geef je de ander de kans om na te denken of om verder te vertellen. Stiltes worden vaak als heel moeilijk ervaren, een beetje onwennig. Toch is dit zeer doeltreffend!

Succes!